Regulamin

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Bold Expedition oraz zasady korzystania ze strony internetowej bold-expedition.com.

Usługodawca:

2. Definicje

• Usługodawca: Bold Expedition prowadząca działalność w zakresie usług turystycznych
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług
• Usługi: wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę
• Strona: serwis internetowy bold-expedition.com
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

3. Rodzaje Świadczonych Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Opracowywanie indywidualnych przewodników turystycznych po Polsce
• Planowanie tras turystycznych
• Rezerwacja noclegów i transportu
• Organizacja wycieczek grupowych
• Doradztwo turystyczne
• Wsparcie podczas podróży (24/7)
• Udostępnianie treści edukacyjnych na stronie internetowej

4. Zawieranie Umów

4.1. Składanie zamówień

Zamówienia na usługi można składać:

• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Drogą mailową na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 12 902 55 10
• Osobiście w biurze przy ul. Floriańskiej 25, Kraków

4.2. Proces realizacji zamówienia

1. Klient składa zapytanie o usługę
2. Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę
3. Klient akceptuje ofertę
4. Zostaje zawarta umowa o świadczenie usług
5. Klient dokonuje płatności zgodnie z ustalonymi warunkami
6. Usługodawca realizuje zamówione usługi

5. Ceny i Płatności

5.1. Ceny

• Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN)
• Ceny są indywidualnie kalkulowane dla każdego zamówienia
• Ceny obejmują podatek VAT
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen

5.2. Formy płatności

• Przelew bankowy
• Płatność gotówką (w przypadku usług świadczonych osobiście)
• Płatność kartą (w biurze lub online)

5.3. Terminy płatności

• Zaliczka: 50% wartości zamówienia przed rozpoczęciem realizacji
• Pozostała kwota: przed lub w trakcie świadczenia usługi
• Dla klientów biznesowych: płatność na podstawie faktury (14 dni)

6. Realizacja Usług

6.1. Terminy realizacji

• Przewodniki turystyczne: 3-7 dni roboczych
• Planowanie tras: 2-5 dni roboczych
• Rezerwacje: zgodnie z dostępnością
• Wycieczki grupowe: według harmonogramu

6.2. Warunki realizacji

• Realizacja usług następuje po otrzymaniu zaliczki
• Klient zobowiązuje się do przekazania wszystkich niezbędnych informacji
• Usługodawca może odmówić realizacji usługi w przypadku braku możliwości technicznych

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za jakość świadczonych usług
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości zapłaconej kwoty
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania podmiotów trzecich (hotele, przewoźnicy)
• Nie ponosimy odpowiedzialności za zdarzenia losowe i siłę wyższą

7.2. Odpowiedzialność Klienta

• Klient zobowiązuje się do terminowej płatności
• Klient ponosi odpowiedzialność za przekazanie prawdziwych informacji
• Klient zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawnych podczas podróży

8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem: +48 12 902 55 10

8.2. Wymogi reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe reklamującego
• Opis przedmiotu reklamacji
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
• Dokumenty potwierdzające zasadność reklamacji

8.3. Rozpatrywanie reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych
• Odpowiedź udzielana jest w formie pisemnej lub elektronicznej
• W uzasadnionych przypadkach możliwe jest przedłużenie terminu

9. Odstąpienie od Umowy

9.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie.

9.2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych za zgodą konsumenta
• Usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb
• Rezerwacji dokonanych na konkretne daty

9.3. Skutki odstąpienia

• Zwrot płatności w terminie 14 dni
• Zwrot na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności
• Potrącenie kosztów już poniesionych usług

10. Anulowanie i Zmiany

10.1. Anulowanie przez Klienta

• Ponad 30 dni przed usługą: zwrot 100% wpłaconej kwoty
• 15-30 dni przed usługą: zwrot 50% wpłaconej kwoty
• Mniej niż 15 dni przed usługą: brak zwrotu

10.2. Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca może anulować usługę w przypadku:

• Siły wyższej
• Braku minimalnej liczby uczestników (dla wycieczek grupowych)
• Nieprzewidzianych okoliczności

11. Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

12. Postanowienia Końcowe

12.1. Zmiana Regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od publikacji
• Klienci zostaną powiadomieni o istotnych zmianach

12.2. Prawo właściwe

• Do umów stosuje się prawo polskie
• Spory rozstrzygane są przez sądy polskie
• Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów

12.3. Klauzula rozłączności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

13. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 12 902 55 10
• Adres: ul. Floriańska 25, 31-021 Kraków
• Godziny otwarcia: Pon-Pt: 8:00-18:00, Sob: 9:00-15:00

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.